In veel organisaties worden emoties nog steeds gezien als lastig of zwak. Leidinggevenden moeten vooral rationeel zijn, beslissingen moeten “objectief” zijn, en emoties? Die zouden het denken alleen maar vertroebelen. Tegelijk voelt het woord “verantwoordelijkheid” vaak zwaar -alsof het enkel gaat om schuld of druk om te presteren. Maar wat als compassie en verantwoordelijkheid elkaar juist kunnen versterken? Wat als het samenbrengen van die twee leidt tot sterkere, gezondere en menselijkere werkplekken? Bij The Compassion Academy noemen we dat Compassionate Accountability® : het idee dat compassie en verantwoordelijkheid niet elkaars tegenpolen zijn, maar juist onlosmakelijk verbonden. In deze blog laten we zien waarom emoties onmisbaar zijn bij het nemen van verantwoordelijkheid, en hoe je daarmee als team of leider echte stappen vooruitzet. Waarom emoties belangrijk zijn bij het nemen van verantwoordelijkheid Laten we eerlijk zijn: emoties zijn er altijd. Of je ze nu laat zien of niet. Ze zijn geen tegenhanger van logica, maar een manier waarop ons brein ons laat weten wat belangrijk is. Emoties helpen ons om problemen te signaleren en ons te verbinden met anderen. Negeer je emoties, dan kunnen ze zich opstapelen. Dat leidt tot frustratie, misverstanden, stress of zelfs burn-out. Maar als je emoties herkent en serieus neemt, kunnen ze juist zorgen voor beweging en groei. Verantwoordelijkheid betekent niet iemand de les lezen. Het gaat erom mensen (ook jezelf) te helpen verantwoordelijkheid te nemen voor hun gedrag en resultaten - op een manier die ontwikkeling stimuleert, niet bestraft. Zonder compassie kan verantwoordelijkheid kil of streng voelen. Zonder verantwoordelijkheid kan compassie verzanden in pamperen of redden. Daarom is emotioneel bewustzijn zo belangrijk. Als je iemand op een zorgzame manier verantwoordelijk wilt houden, moet je je kunnen inleven in hoe die ander zich voelt - en ook weten wat er bij jezelf speelt. Wat is Compassionate Accountability®? Wij omschrijven Compassionate Accountability als het vermogen om verbinding te maken én tegelijkertijd lastige gesprekken te voeren of moeilijke besluiten te nemen. Het draait om: · Emoties erkennen, zonder het gesprek over te nemen · Duidelijke grenzen stellen, zonder je gesloten op te stellen · Eerlijk zijn, zonder hard te worden · Meevoelen, zonder passief te worden Het is dus niet kiezen tussen streng of zacht zijn - maar voluit beide inzetten. Als emoties worden gezien als een waardevol onderdeel van het gesprek, verandert de toon. Dan gaat het niet meer om wie er gelijk heeft, maar om samen oplossingen vinden. Vertrouwen groeit. Mensen voelen zich veilig om eerlijk te zijn én zijn meer gemotiveerd om te verbeteren. Wat gebeurt er als emoties worden genegeerd? Als emoties geen plek krijgen in gesprekken over verantwoordelijkheid, ontstaan vaak deze situaties: · Verdedigend gedrag : Mensen voelen zich niet begrepen en gaan in de verdediging · Doen alsof : Er lijkt wel samenwerking, maar mensen doen alleen wat moet · Gebrek aan vertrouwen : Als gevoelens worden genegeerd, voelen mensen zich niet gezien · Stress en burn-out : In drukke omgevingen hopen emoties zich op als ze geen uitweg krijgen Hoe geef je emoties wél ruimte in gesprekken? Hier zijn drie praktische manieren: 1. Start met nieuwsgierigheid, niet met oordeel Als iets niet goed gaat, ga dan niet meteen in de ‘oplosstand’. Stel open vragen zoals: · “Wat speelde er voor jou rondom deze deadline?” · “Hoe voelde je je bij de feedback van het team?” · “Wat heb je nodig om verder te kunnen?” Zo nodig je de ander uit om te delen wat er écht speelt - zonder dat je de controle over het gesprek verliest. 2. Erken emoties zonder jezelf te verliezen Het is belangrijk om emoties te herkennen, maar je hoeft ze niet over te nemen. Je kunt bijvoorbeeld zeggen: · “Ik hoor dat je gefrustreerd bent, dat snap ik.” · “Het klinkt alsof het je even te veel wordt. Laten we samen kijken wat mogelijk is.” Zo laat je merken dat je meeleeft, maar houd je focus op hoe het verder kan. 3. Gebruik een taal die balans brengt Bij The Compassion Academy werken we met drie 'schakelaars' van de Compassion Mindset® : · Waarde : “Je doet ertoe, en wat je voelt is belangrijk.” · Capabel : “Je kunt keuzes maken en problemen oplossen.” · Verantwoordelijkheid : “We zijn samen verantwoordelijk voor hoe het verder gaat.” Met deze benadering kun je moeilijke gesprekken voeren zonder de menselijke verbinding te verliezen. Voorbeeld uit de praktijk Stel: een collega mist regelmatig deadlines. De traditionele reactie zou zijn: “Je laat het team in de steek. Dit moet anders.” Dat is duidelijk, maar motiveert zelden. Een reactie vol compassie klinkt als: “Ik weet dat je het zwaar hebt. Laat het project maar even los.” Begripvol, maar het probleem blijft. Een aanpak vanuit Compassionate Accountability® zou zijn: “Ik zie dat je het zwaar hebt met de deadlines. Laten we kijken wat er speelt en wat je kan helpen om weer op koers te komen. Ik weet dat je gemotiveerd bent. Hoe klinkt dit voor jou?” Deze benadering: · Erkent wat iemand voelt · Laat zien dat je vertrouwen hebt in zijn of haar kunnen · Benadrukt gedeelde verantwoordelijkheid Dat opent de deur voor echte verandering. De kern: emoties zijn geen obstakel, maar een beginpunt Als we emoties buitensluiten bij verantwoordelijkheid, halen we de menselijkheid uit het gesprek. Compassionate Accountability laat juist zien dat emoties kunnen leiden tot meer vertrouwen, betere samenwerking en duurzame resultaten. Je hoeft niet te kiezen tussen empathie of duidelijkheid. Je kunt mensen waarderen én grenzen stellen. Je kunt meevoelen én verwachtingen uitspreken. Je kunt menselijk zijn én resultaatgericht werken.  Zo ontstaat er échte vooruitgang - voor mensen én organisaties. Benieuwd naar meer? Neem dan een kijkje op onze website: https://thecompassionacademy.nl/ of bestel het boek: Echte leiders verbinden - https://echteleidersverbinden.nl Compassievolle groet, Monique Bruil Artikel van Nate Regier, https://www.next-element.com/resources/blog/compassionate-accountability-and-emotions-coexisting-for-the-win/ “Copyright 2022 Next Element Consulting, LLC. All rights reserved.”

Vertrouwen is geen extraatje in een goede werkcultuur – het is onmisbaar. Bij ons staat vertrouwen aan de basis van wat we Compassionate Accountability® noemen: leiderschap met zowel compassie als heldere grenzen. Als vertrouwen beschadigd raakt, valt het fundament weg. Maar wat is de reden dat het gebeurd? En wat kun je doen om het te herstellen? Vertrouwen is meer dan een goed gevoel Vertrouwen verliezen is niet zomaar een relationeel probleem – het raakt de kern van mensgericht en verantwoordelijk leiderschap. In een cultuur van Compassionate Accountability® gaan we ervan uit dat iedereen: · waardevol is: je doet ertoe; · capabel is: je kunt iets bijdragen; · verantwoordelijk is: je hebt invloed op wat er gebeurt. Wanneer het vertrouwen wegvalt, wankelen juist deze drie pijlers: · We trekken ons terug en gaan twijfelen aan de waarde van onszelf of van de ander. · We gaan controleren of buitensluiten, wat een signaal geeft van wantrouwen in iemands kunnen. · We nemen het over of straffen, waardoor de ander geen ruimte krijgt om verantwoordelijkheid te nemen. Kortom: een vertrouwensbreuk schaadt niet alleen de relatie – het ondermijnt het hele idee van compassievol leiderschap. Hoe vertrouwen afbrokkelt Vertrouwen gaat vaak niet ineens kapot, maar slijt langzaam door kleine dingen: · Wat je zegt en wat je doet komt niet overeen. · Er zijn geen duidelijke grenzen of verwachtingen. · Conflicten worden niet besproken. · We oordelen in plaats van vragen te stellen. · We geven geen eerlijke feedback uit angst om de sfeer te verpesten. Stuk voor stuk zijn dit momenten waarop we stoppen met elkaar echt te zien als waardevol, capabel en verantwoordelijk. Wat gebeurt er als vertrouwen weg is? Zonder vertrouwen schakelen we over op overlevingsgedrag. We wijzen, trekken ons terug of nemen de controle. Dit zijn precies de patronen die we kennen uit de Dramadriehoek – gedrag dat voortkomt uit zelfbescherming in plaats van verbinding. Het volgende gebeurt: · Compassie verdwijnt. · Verantwoordelijkheid wordt een machtsmiddel. · De communicatie stokt. In plaats van een omgeving waarin mensen groeien, ontstaat een plek waar mensen zich moeten verdedigen. Drie herkenbare situaties 1. Een belofte wordt niet nagekomen Een leidinggevende zegt zich hard te maken voor een loonsverhoging, maar zegt niets meer als het budget wordt bevroren. Het team voelt zich genegeerd en haakt af. 2. Feedback wordt persoonlijk opgevat Een medewerker komt met een idee, maar wordt meteen afgewezen. Later hoort diegene dat er achter zijn rug om aan zijn bekwaamheid werd getwijfeld. Resultaat: vertrouwen weg, motivatie verdwijnt. 3. Problemen worden vermeden Een leidinggevende durft een collega niet aan te spreken op ondermaats werk en verdeelt taken stilletjes opnieuw. De medewerker blijft achter in verwarring – en zonder gevoel van verantwoordelijkheid. Dit zijn geen simpele miscommunicaties – dit zijn momenten waarop leidinggevenden geen verbinding meer maken. Wat kun je doen om vertrouwen te herstellen? Goed nieuws: vertrouwen kan terugkomen. Sterker nog – Compassionate Accountability® biedt een stappenplan voor herstel. ✅ Ga terug naar de basis Herinner jezelf eraan: deze persoon is waardevol, capabel én verantwoordelijk. Laat dat zichtbaar zijn in je gedrag en tijdens gesprekken. ✅ Neem verantwoordelijkheid voor je eigen aandeel Heb je zelf bijgedragen aan het verlies van vertrouwen? Erken het. Echte verantwoordelijkheid vraagt om – kwetsbaarheid – als opening naar herstel. ✅ Praat open en eerlijk Gebruik “ik”-boodschappen in plaats van verwijten. Vraag in plaats van te oordelen. Laat zien wat bepaald gedrag met jou deed, zonder iemand aan te vallen. ✅ Zorg voor duidelijkheid en veiligheid Spreek verwachtingen helder uit. Laat weten wat jouw grenzen zijn – en vraag die van de ander. Duidelijkheid is een vorm van zorg. ✅ Ga het conflict niet uit de weg Conflict is niet de vijand – afstand wel. Juist door moeilijke dingen bespreekbaar te maken met respect en duidelijkheid groeit vertrouwen. ✅ Wees voorspelbaar en betrouwbaar Doe wat je zegt. Leef je waarden. Hoe vaker mensen op je kunnen rekenen, hoe steviger het vertrouwen wordt. Vertrouwen raakt de kern van goed leiderschap Vertrouwen verliezen is niet alleen lastig – het raakt de ziel van de organisatie. Maar met moed, eerlijkheid en compassie kun je niet alleen herstellen wat kapot is gegaan, maar zelfs iets sterkers opbouwen. Wanneer je mensen blijft zien als waardevol, capabel en verantwoordelijk, ontstaat er een werkcultuur waarin mensen: · zich veilig voelen om eerlijk te zijn; · de moed hebben om verantwoordelijkheid te nemen; · en zich verbonden voelen om samen te groeien. De weg naar herstel is niet makkelijk – maar hij is er. En hij is het waard. Klaar om het vertrouwen in je team te herstellen? Laten we het gesprek aangaan, we helpen jullie graag op weg. Met compassievolle groet, Monique Bruil Artikel van Nate Regier, https://www.next-element.com/resources/blog/losing-trust-contradicts-compassionate-accountability/ “Copyright 2022 Next Element Consulting, LLC. All rights reserved.”

Hebben de leidinggevenden in jouw organisatie een vaste manier om met conflicten om te gaan? Hoe vaak escaleert een conflict op de werkvloer? Conflicten zijn onvermijdelijk – en zelfs nodig – in een gezonde, dynamische werkomgeving. Toch gaan veel leiders er op een onvoorspelbare en vaak chaotische manier mee om. En laten we eerlijk zijn: daar zit vaak onnodig veel drama bij. Goede leiders kunnen tegen een stootje Goede leiders laten zich niet meeslepen door drama. Ze hebben een duidelijke aanpak voor conflicten. Zo’n aanpak – een standaard werkwijze of ‘SOP’ (Standard Operating Procedure) – geeft houvast en vertrouwen. Het helpt om moeilijke situaties op een constructieve manier aan te pakken. Hoe pakken de leidinggevenden in jouw organisatie conflicten aan? Herken je dit? · Sommigen mijden elk conflict, uit angst voor spanning of beschadigde relaties. · Anderen stappen direct in de strijdmodus – het conflict móét gewonnen worden. · Sommigen slikken alles in... tot ze ontploffen. · En weer anderen proberen koste wat kost iedereen tevreden te houden. Volgens onderzoek van Next Element kiest ruim 70% van de mensen liever voor een compromis dan voor een confrontatie. Begrijpelijk – maar vaak leidt het tot vermijding in plaats van echte oplossingen. En dat noemen wij: drama . Weg met drama, tijd voor een ander perspectief op conflict Waarom is omgaan met conflict zo lastig? Veel leidinggevenden geven aan dat ze het moeilijk vinden om moeilijke gesprekken te voeren. Tegelijkertijd weten ze dat het nodig is. Want goed gevoerde conflicten kunnen juist leiden tot: · Meer onderling vertrouwen · Een veiligere werkcultuur · Nieuwe ideeën en innovatie · Betere samenwerking tussen verschillende mensen · Meer betrokkenheid en eigenaarschap in teams En toch blijven we conflicten vermijden. Waarom? Leidinggevenden noemen bijvoorbeeld: · Angst om iemand te kwetsen · Negatieve ervaringen uit het verleden · Onzekerheid of angst voor escalatie · Hun persoonlijkheid (bijvoorbeeld conflict mijdend) · Hiërarchie – bang om iemand boven zich aan te spreken · Gebrek aan kennis of vaardigheden: ze weten gewoon niet hoe het moet De grootste belemmering? Gebrek aan vaardigheden Veel leidinggevenden hebben nooit geleerd hoe je op een gezonde manier met conflicten omgaat. Ze hebben geen goede voorbeelden gehad en ook geen training gevolgd. Daardoor missen ze het gereedschap om effectief en professioneel te reageren. Uit onderzoek in Australië blijkt dat managers wel 30 tot 50% van hun tijd kwijt zijn aan conflicten. Toch voelen ze zich daar niet bekwaam in. Het gevolg: hun medewerkers vertrouwen er niet op dat hun leidinggevende het conflict goed zal aanpakken. Een standaardaanpak voor conflict: essentieel voor elke leidinggevende Conflicten horen bij het werk. Maar hoe je ermee omgaat, kun je niet aan het toeval overlaten. Succesvolle organisaties gebruiken standaardprocedures (SOP’s) voor belangrijke processen – en dat zou ook moeten gelden voor conflicthantering. Een conflict-SOP geeft leidinggevenden: · Duidelijkheid · Rust · Een herhaalbare aanpak voor lastige situaties Wat hoort er in een goede conflict-SOP? Een effectieve conflictaanpak bevat: · Een heldere beschrijving van wat een conflict is – zodat je het herkent · Een manier om positief en negatief conflict te onderscheiden · Een eenvoudige gespreksstructuur die zowel compassie als duidelijkheid biedt · Een systeem om te evalueren en ervan te leren · Een manier om te meten of iedereen dezelfde aanpak volgt Denk aan iets als "Stop, Drop and Roll" – simpel, krachtig, makkelijk te onthouden. Is jouw organisatie voorbereid op conflict? Hebben jullie al een SOP voor conflicten? Zo niet, dan laat je belangrijke momenten aan het toeval over – en dat is riskant, vooral als de emoties hoog oplopen. Wij helpen leiders en teams om een eigen, op maat gemaakte conflict-SOP te ontwikkelen. We maken sjablonen voor de meest voorkomende lastige situaties én trainen interne mensen om deze vaardigheden verder te verspreiden in de organisatie. Meer weten? Neem gerust contact met ons op. Met een positieve groet,  Monique Bruil Artikel van Nate Regier, https://www.next-element.com/resources/blog/do-your-leaders-have-an-sop-for-conflict/ “Copyright 2022 Next Element Consulting, LLC. All rights reserved.”

Wat maakt het verschil in hoe we met conflict omgaan? Compassionate Accountability® leert ons dat conflict geen probleem hoeft te vormen - het kan juist een kans zijn. Een kans om vertrouwen te versterken, creativiteit te activeren en betere resultaten te behalen. Als mensen kennismaken met onze Compassionate Accountability Assessment of het OVSO-model, krijgen we vaak de vraag: “Hoe verschilt dit van conflictstijlen?” Een goede vraag. We leggen het je graag uit. Wat is een conflictstijl? Iedereen reageert op zijn eigen manier op conflict. Het bekende Thomas-Kilmann-model beschrijft vijf basisstijlen: Samenwerken, Strijden, Vermijden, Toegeven en Compromissen sluiten . Elke stijl heeft sterke en zwakke kanten. Problemen ontstaan als je één stijl altijd toepast - of niet doorhebt welke stijl het beste past bij de situatie. Maar wij kijken er net even anders naar. Wij zeggen: conflict is niet het probleem. De manier waarop je met de energie van conflict omgaat , maakt het verschil. Conflictenergie: opbouwend of destructief? Onze Compassionate Accountability Assessment (CAA) laat drie ineffectieve manieren van omgaan met conflict zien: Slachtoffer, Aanklager en Redder. Deze rollen zorgen voor drama en verspillen energie - energie die je óók kunt gebruiken voor betere relaties en betere resultaten. Opvallend genoeg vallen vier van de vijf conflictstijlen van Kilmann (strijden, vermijden, toegeven, compromis) vaak samen met deze dramarollen, vooral als mensen onder druk staan. Uit onderzoek blijkt dat deze neiging tot drama sterk samenhangt met persoonlijkheid en in de loop van het leven nauwelijks verandert. En dat is zorgelijk, want: Meer dan de helft van de werknemers vertrouwt hun leidinggevende niet in hoe die met conflict omgaat. (Bron: Trust and Conflict-onderzoek, Next Element) Wat is dan een conflicthanteringsvaardigheid? Een conflictstijl is wat je van nature onbewust doet. Een vaardigheid is iets dat je kunt leren en ontwikkelen. De CAA meet drie kernvaardigheden om op een gezonde en effectieve manier met conflict om te gaan: · Openheid – zorgt voor veiligheid en ruimte om écht te zeggen wat er speelt. · Vindingrijkheid – brengt nieuwsgierigheid en helpt om samen naar oplossingen te zoeken. · Standvastigheid – houdt vast aan wat belangrijk is, zonder hard of onbuigzaam te worden. Met deze vaardigheden leer je de energie van conflict om te zetten in vertrouwen, vernieuwing en samenwerking - ongeacht je stijl of persoonlijkheid. OVSO: van theorie naar praktijk Het OVSO-model is geen stijl, maar een vaardigheid. Het biedt een concrete aanpak voor lastige gesprekken en conflicten. Leiders die met OVSO werken, leren hoe ze zonder drama tot betere uitkomsten kunnen komen. Gebaseerd op meer dan 15 jaar onderzoek, werkt het écht: 94% van de deelnemers aan onze trainingen vindt OVSO beter dan elk ander model dat ze eerder gebruikten. * OVSO is de Nederlandse vertaling voor het Amerikaanse ORPO model Kortom: Je conflictstijl herkennen is een goed begin. Maar conflicten oplossen vraagt méér dan inzicht - het vraagt vaardigheid. Geef je leiders dus niet alleen een label, maar geef ze de tools en het vertrouwen om elk conflict om te zetten in iets positiefs en constructiefs. Met compassievolle groet,  Monique Bruil Artikel van Nate Regier, https://www.next-element.com/resources/blog/conflict-styles-vs-conflict-competencies/ “Copyright 2022 Next Element Consulting, LLC. All rights reserved.”

Leiderschap is geen vast gegeven. Als je jezelf niet blijft ontwikkelen, neemt je effectiviteit als leider vanzelf af. Elke dag krijg je de kans om je impact te vergroten. De vraag is: kies je voor gemak, of voor resultaat? Misschien herken je deze gedachten: “Ik ben hier te oud voor.” “We doen het al jaren zo.” “Waarom zouden we iets veranderen?” “Het voelt niet als mezelf.” “Wat als ik het fout doe?” “Het gaat toch goed zo?” “Wat als het niet werkt?” Het is comfortabel om vast te houden aan wat je kent. Maar als je blijft doen wat je altijd deed, blijf je ook dezelfde resultaten krijgen. Vroeg of laat sta je voor een keuze: blijf je in je comfortzone, of ga je voor groei? Nieuwe gewoontes ontwikkelen “De grootste bedreiging voor toekomstig succes is eerder succes.” ~ Henry Ford ~ Leren om effectiever leiding te geven is niet makkelijk. Het voelt vaak ongemakkelijk. Maar ongemak betekent niet dat iets niet bij je past. Als je wacht tot het moment dat je je er zeker over voelt, komt dat moment misschien nooit. Als je pas begint als je alles perfect begrijpt, kom je nooit in beweging. Als je fouten ziet als falen, sluit je jezelf af voor groei. En als je eerst wil zien dat anderen het doen, ben jij niet degene die vooroploopt. Oefenen maakt niet per se perfect—maar het vormt wél je gewoontes. Gerichte oefening, met goede begeleiding, helpt je om betere gewoontes te ontwikkelen. Hoe vaak heb je geoefend om goed te worden in wat je nu doet? Datzelfde proces geldt ook voor leiderschap. Dus, ondanks je twijfels en weerstand: ben je bereid om het werk te doen? Om te leren, te vallen en weer op te staan? Om de overtuigingen los te laten die je klein houden? Vandaag is een kans om een betere leider te worden. Niet omdat het makkelijk is. Maar omdat het nodig is. De wereld heeft leiderschap nodig. Echt leiderschap. En dat begint bij jou. Met compassievolle groet,  Monique Bruil Artikel van Nate Regier, https://www.next-element.com/resources/blog/improving-leadership-effectiveness-do-you-want-comfort-or-results/ “Copyright 2022 Next Element Consulting, LLC. All rights reserved.”

Herken je dit? Een teamoverleg waarin niemand écht op dezelfde golflengte zit. De oudere generatie hecht veel waarde aan loyaliteit en inzet. De Gen X’er werkt liever zelfstandig. De Millennial zoekt naar gezamenlijke beslissingen. En de Gen Z-collega vraagt om directe feedback en openheid. Iedereen werkt aan hetzelfde doel, maar het onderlinge vertrouwen raakt ergens onderweg zoek. Met wel vijf generaties op de werkvloer is vertrouwen niet zomaar een mooi woord. Het is een voortdurende beweging. Hoe bouw je vertrouwen als iedereen er net wat anders onder verstaat? En belangrijker nog: hoe gebruik je die verschillen als kracht, in plaats van als bron van frustratie? Daar komt Compassionate Accountability ® om de hoek kijken, oftewel compassievol verantwoordelijk. Wat is Compassionate Accountability®? Het is een manier van leidinggeven waarin relaties en resultaten hand in hand gaan. Het begint met de Compassion Mindset®: de overtuiging dat iedereen waardevol, capabel en verantwoordelijk is. Van daaruit pas je drie kernvaardigheden toe, bekend als de Compassiecyclus: openheid, vindingrijkheid en standvastigheid. Dit model helpt generaties elkaar beter te begrijpen, omdat het inspeelt op wat ons allemaal verbindt: onze menselijke behoeften. Het resultaat? Een werkomgeving die veilig, nieuwsgierig en consistent is. Waarom vertrouwen voor elke generatie anders werkt Elke generatie heeft een andere kijk op vertrouwen: · Oudere generatie (1946–1964): vertrouwen ontstaat door loyaliteit, inzet en duidelijke hiërarchie. · Gen X (1965–1980): vertrouwt op zelfstandigheid en vakmanschap - zonder micromanagement. · Millennials (1981–1996): zoeken authenticiteit, inclusie en regelmatige feedback. · Gen Z (1997–2012): verwacht transparantie, open communicatie en psychologische veiligheid. Zonder oog voor deze verschillen ontstaan er snel misverstanden. Wat de één als eerlijk ervaart, komt op de ander misschien bot over. Wat voor de één autonomie is, voelt voor de ander als aan zijn lot overgelaten worden. Waarom één aanpak niet voor iedereen werkt Stel je een Gen X-leider voor die denkt: “Ik laat die Millennial lekker zijn eigen weg vinden, dat is toch een teken van vertrouwen?” Maar die Millennial verlangt juist naar feedback en samenwerking, en voelt zich in de steek gelaten. Of een Gen Z-stagiair die tijdens een vergadering open vragen stelt om actief mee te denken, maar door een oudere generatie als brutaal wordt gezien. Zonder gezamenlijke taal blijft ‘vertrouwen’ een vaag begrip dat iedereen anders invult. En dan vallen dingen snel uit elkaar. Daarom zijn de Compassie Mindset® en de Compassiecyclus zo waardevol. Stap 1: Start met de Compassie Mindset De basis ligt in het erkennen van drie universele psychologische behoeften: · Waardevol: “Ik doe ertoe als mens.” · Capabel: “Ik heb iets bij te dragen.” · Verantwoordelijk: “Ik maak verschil. Ik heb invloed.” Als leiders vanuit deze mindset werken, voelen teamleden zich veilig, betrokken en gemotiveerd. Worden deze behoeften genegeerd? Dan zie je mensen terugtrekken of afhaken. Deze aanpak overstijgt generatieverschillen. Want of je nu 25 of 55 bent - iedereen wil zich gezien en gewaardeerd voelen. Stap 2: Breng het tot leven met de Compassiecyclus De mindset komt tot leven via drie vaardigheden: Openheid Luisteren zonder oordeel, je kwetsbaar durven opstellen en ruimte geven aan verschillende perspectieven. · Oudere generatie voelen zich gewaardeerd als hun ervaring wordt erkend. · Gen X houdt van duidelijke, directe communicatie. · Millennials zoeken echtheid en transparantie. · Gen Z verwacht emotionele openheid. Leiderschapstip: Vraag eens: “Wat betekent vertrouwen voor jou?” En luister zonder te corrigeren. Vindingrijkheid Samen problemen oplossen vanuit nieuwsgierigheid en samenwerking. Iedereen heeft iets bij te dragen. · Oudere generatie bieden ervaring en mentorschap. · Gen X excelleert in zelfstandigheid. · Millennials willen samen creëren. · Gen Z brengt frisse ideeën en flexibiliteit. Leiderschapstip: Vorm gemixte generatieteams. Vraag: “Wat breng jij mee dat anderen kunnen leren?” Standvastigheid Afspraak is afspraak. Standvastigheid betekent eerlijk zijn, grenzen stellen én blijven ondersteunen. · Oudere generatie waarderen duidelijkheid en structuur. · Gen X houdt van betrouwbaarheid en integriteit. · Millennials zoeken openheid over verwachtingen. · Gen Z verwacht verantwoordelijkheid—ook van leidinggevenden. Leiderschapstip: Durf moeilijke gesprekken aan te gaan. Zeg bijvoorbeeld: “Omdat ik om jou én onze samenwerking geef, wil ik iets met je bespreken.” Vertrouwen gaat niet over leeftijd, maar over behoeften Generatiekennis helpt, maar uiteindelijk draait vertrouwen om menselijke motivatie. Als leider bouw je dat vertrouwen niet met een standaardaanpak, maar door in te spelen op wat ieder mens nodig heeft om zich gezien, gehoord en gewaardeerd te voelen. Compassionate Accountability® geeft je als leider een praktische taal om: · Communicatiestijlen te respecteren · Generatie-oordelen te vermijden · Vertrouwen bewust op te bouwen · Conflicten op te lossen zonder de verbinding te verliezen Tot slot: Verbinding kent geen leeftijd Je hoeft geen expert te zijn in generaties. Je moet vooral begrijpen wat mensen drijft. Als je leidinggeeft vanuit Compassionate Accountability®, probeer je niet te raden wat iemand nodig heeft - je vertrekt vanuit de overtuiging dat ieder mens telt en mag groeien.  Het effect? Een cultuur waarin vijf generaties niet ondanks hun verschillen samenwerken, maar juist door de verschillen te overbruggen. Wil jij meer weten over hoe je compassie en verantwoordelijkheid kunt integreren in jouw organisatie. Bekijk dan eens onze mogelijkheden op thecompassionacademy.nl We helpen jou en je team graag vooruit. Met compassievolle groet, Monique Bruil Artikel van Nate Regier, https://www.next-element.com/resources/blog/bridging-the-generational-trust-gap-with-compassionate-accountability/ “Copyright 2022 Next Element Consulting, LLC. All rights reserved.”

Niets frustreert meer dan een organisatie die mooie waarden verkondigt, maar zich er niet aan houdt. Veel mensen hebben het meegemaakt: inspirerende presentaties, motiverende posters aan de muur, e-mails vol mooie woorden over ‘de cultuur’. En dan… gebeurt er niets. Het gedrag verandert niet, conflicten blijven liggen, en het vertrouwen brokkelt af. Dus als je als leider iets als Compassionate Accountability® wilt invoeren, is het logisch dat mensen sceptisch zijn. We horen het vaak van leiders: “Ik wil hier graag mee aan de slag, maar ik ben bang dat mijn team het niet serieus neemt. Wat als ze denken dat het gewoon de zoveelste hype is?” Een begrijpelijke zorg. En een die je serieus moet nemen. Want als mensen je niet geloven, valt alles uit elkaar. En daarom is dit de kernboodschap: als je niet bereid bent om het ook echt toe te passen, begin er dan niet aan. Wat is Compassionate Accountability®? Even een korte opfrisser: Compassionate Accountability betekent dat je mensen tegelijkertijd waardeert én aanspreekt op hun verantwoordelijkheid. Niet het één óf het ander – maar allebei, tegelijk en voluit. Het is een manier van leidinggeven waarin je laat zien: · Jij doet ertoe. · Je kunt leren, groeien en bijdragen. · Je bent verantwoordelijk voor je eigen gedrag. Deze manier van denken – Compassion Mindset® – rust op drie overtuigingen: 1. Waardevol – Iedereen heeft waarde en waardigheid. 2. Capabel – Iedereen kan leren, groeien en iets bijdragen. 3. Verantwoordelijk – Iedereen is verantwoordelijk voor eigen gedrag, gedachten en gevoelens. Daarmee komen ook drie belangrijke vaardigheden: · Openheid – nieuwsgierig blijven, ook als het spannend wordt. · Vindingrijkheid – samen oplossingen zoeken, zonder te wijzen. · Standvastigheid – blijven staan, zonder te vermijden of te overheersen. Als je op die manier gaat leiden, ontstaat er een cultuur waarin mensen zich veilig, gewaardeerd én verantwoordelijk voelen. Klinkt krachtig? Dat is het ook. Maar... toch gaat het hier vaak mis. Cultuur verander je niet met woorden, maar met gedrag Een cultuur verander je niet met een aankondiging. Niet met een presentatie, een training of een poster. Cultuur verandert door wat mensen elke dag doen. Als jij wilt dat Compassionate Accountability® werkt in je team, dan moet jij ermee beginnen. Dat betekent dat jij laat zien wat het betekent – juist op moeilijke momenten. Bijvoorbeeld: · Je reageert op conflict met nieuwsgierigheid, niet met verwijten · Je erkent je eigen aandeel als iets misgaat · Je spreekt mensen aan met respect, niet vanuit macht · Je blijft in gesprek, ook als emoties oplopen · Je behandelt anderen – en jezelf – als waardevol, capabel en verantwoordelijk Als mensen zien dat jij dit gedrag laat zien (en niet alleen erover praat), groeit hun vertrouwen. En pas dan is echte verandering mogelijk. Zoals Nate Regier, het brein achter Compassionate Accountability, het mooi verwoord: “Je kunt compassie niet faken, en verantwoordelijkheid niet ontwijken.” Waarom voorbeeldgedrag zó belangrijk is Toepassen is essentieel – en wel om deze redenen: 1. Het maakt je geloofwaardig Als mensen zien dat je doet wat je zegt, gaan ze je serieus nemen. Je hoeft niet perfect te zijn, maar wel oprecht. 2. Het zorgt voor psychologische veiligheid Mensen durven pas verantwoordelijkheid te nemen als ze zich veilig voelen. Die veiligheid begint bij jou. 3. Het verandert de norm Gedrag is besmettelijk. Als jij open, vindingrijk en standvastig bent, volgen anderen vanzelf. 4. Het maakt inconsequent gedrag zichtbaar Sommige mensen praten graag over empathie, maar gaan moeilijke gesprekken uit de weg. Anderen zijn resultaatgericht, maar lopen over mensen heen. Als jij compassie en verantwoordelijkheid echt toepast, worden tegenstellingen duidelijk – en kun je de werkcultuur veranderen. Wat als je het niet omarmt? Heel simpel: dan werkt het averechts. Je zegt het één, maar laat iets anders zien. En dat ondermijnt vertrouwen – sneller dan wat dan ook. Wat je dan krijgt: · Meer cynisme · Minder betrokkenheid · Hogere uitstroom · Minder eigenaarschap in je team Je team ziet het. En ze zullen je niet volgen. Sterker nog: je geloofwaardigheid kan er meer door beschadigen dan wanneer je niets zou zeggen. Zoals Jamie Remsberg, mede-oprichter van Next Element, zegt: “Het zijn niet de tools die werken, maar de mensen.” Het gaat dus niet om het model of de training – het gaat om wat jij doet. Dagelijks, zichtbaar en oprecht. Begin er alleen aan als je het wilt leven – dan kan het álles veranderen Als je nog twijfelt: Het hoeft niet perfect. Je hoeft het niet allemaal meteen te kunnen. Je moet gewoon willen beginnen. Stel jezelf eens de volgende vragen: · Wanneer vermeed ik voor het laatst een moeilijk gesprek uit angst? · Spreek ik anderen aan zoals ik zelf aangesproken wil worden? · Behoud ik de waardigheid van de ander als ik feedback geef? · Sta ik zelf open voor feedback? En oefen dan met kleine stappen. Laat in je dagelijkse gedrag zien waar je voor staat – vóór je het van anderen vraagt. Nodig uit tot feedback. Erken je fouten. Blijf in gesprek. Walk before you talk. Tot slot: wil je het echt? Dan begint het hier Compassionate Accountability® is geen extra kernwaarde voor aan de muur. Het is dagelijks verbindend leiderschap. Een manier van zijn. Dus: 👉 Verkondig het niet. Leef het. 👉 Verkoop het niet. Laat het zien. 👉 Verwacht geen perfectie. Kies voor toewijding. Ben je al begonnen aan deze reis? Of wil je jouw leiderschapsreis verder vervolgen? Dan helpen we je graag verder. 📩 Neem contact met ons op of ontdek onze trainingen en opleidingen. Met een compassievolle groet, Monique Bruil Artikel van Nate Regier, https://www.next-element.com/resources/blog/modelling-behavior/ “Copyright 2022 Next Element Consulting, LLC. All rights reserved.”

Let op: redder-alarm! Onlangs stonden onze Next Element collega’s op de internationale conferentie van de Association for Talent Development (ATD). Honderden mensen bezochten hun stand. Velen waren enthousiast, stelden vragen en vertelden waarom ze op het evenement waren. Maar er was één uitzondering. Een man van een andere organisatie – een paar stands verderop – kwam meerdere keren langs. Niet om vragen te stellen of echt in gesprek te gaan, maar om ongevraagd te geven over wat er volgens hem mis was met onze producten en wat wij ‘beter’ konden doen. Zonder dat hij iets wist van wat we daadwerkelijk doen. En precies daar zit het probleem: Als jouw drang om te ‘onderwijzen’ groter is dan de bereidheid van de ander om te leren, gaat het mis. Wat bedoelen we met ‘Redden’? Ken je van die mensen die zichzelf tot expert noemen over jouw werk? Ze willen vooral zenden, niet luisteren. Ze geven advies waar niemand om heeft gevraagd en lijken niet te merken hoeveel schade dat aan kan richten. We noemen dit gedrag ‘Redden’ – één van de drie dramaposities die mensen in kunnen nemen vanuit stress. Het lijkt misschien behulpzaam, maar het werkt vaak averechts. Hoe voorkom je dat je gaat Redden? Een belangrijk uitgangspunt van Compassionate Accountability® is: begin met Openheid . Dat betekent: · Afstemmen op de ander · Eerlijk zijn over je eigen bedoelingen en gevoelens · Ruimte maken voor veiligheid en nieuwsgierigheid Leren gebeurt alleen als mensen zich veilig voelen én nieuwsgierig zijn. Als jij te veel in de ‘onderwijs-stand’ staat terwijl de ander daar (nog) niet voor open staat, is het tijd om even pas op de plaats te maken. Vraag jezelf af: Wat kan ik doen om een betere leeromgeving te creëren? Wat we leerden van L&D-professionals op ATD Tijdens de beurs nodigden onze collega’s bezoekers uit om een korte zelftest te doen, de Compassionate Accountability® Assessment . Daarmee ontdek je hoe je scoort op drie compassievaardigheden: · Openheid (afstemmen en luisteren) · Vindingrijkheid (problemen oplossen, informatie delen) · Standvastigheid (grenzen aangeven, vasthouden aan wat belangrijk is) Bij deze groep professionals scoorde Vindingrijkheid het hoogst. Wat logisch is: zij zitten in een vakgebied dat draait om leren, adviseren en kennis delen. Maar let op: als één vaardigheid te sterk ontwikkeld is ten opzichte van de andere twee, ontstaat er een disbalans. Te veel Vindingrijkheid en te weinig Openheid? Dan ligt ‘Redden’ op de loer. Precies zoals die man die ons inspireerde om dit artikel te schrijven. Een vriendelijke reminder aan onze collega’s in Learning & Development: Let goed op wanneer je merkt dat jouw behoefte om iets uit te leggen, te adviseren of te helpen groter is dan de wens van de ander om te leren. Dat is hét moment om de focus te verleggen naar Openheid . Ga terug naar de basis: luisteren, afstemmen en ruimte maken voor echte verbinding. Drie praktische tips om te helpen zonder te ‘Redden’: 1. Wees eerlijk over je intenties. Waarom wil je helpen? Wat is jouw motivatie? Wat hoop je dat de ander eraan heeft? 2. Vraag eerst om toestemming. Ongevraagd advies helpt zelden. Vraag: “Mag ik iets met je delen?” of “Sta je open voor een suggestie?” 3. Vraag naar hun perspectief. Hoe ervaren zij jouw hulp of advies? Wat hebben ze nodig? Neem de tijd om echt te luisteren. Met compassievolle groet, Monique Bruil Artikel van Nate Regier, https://www.next-element.com/resources/blog/when-your-need-to-teach-exceeds-their-desire-to-learn/ “Copyright 2022 Next Element Consulting, LLC. All rights reserved.”

Als leider kom je vroeg of laat voor moeilijke beslissingen te staan. Of het nu gaat om strategische keuzes, personeelszaken of veranderingen binnen je organisatie, de manier waarop je deze beslissingen neemt vormt het verschil tussen succes en mislukking. Maar hoe neem je daadkrachtige beslissingen zonder van je team te vervreemden? De uitdaging van moeilijke beslissingen Veel leiders worstelen met besluitvorming omdat ze: Bang zijn om als ongevoelig of hard over te komen. Het risico vrezen om relaties binnen het team te schaden. Vermijden om verantwoordelijkheid te nemen uit angst voor kritiek. Twijfelen aan hun eigen capaciteiten. Toch is besluiteloosheid geen optie. Het leidt vaak tot verwarring, gebrek aan richting en uiteindelijk demotivatie binnen je team. Mensen willen een leider die duidelijk is en knopen durft door te hakken. Hoe kies je voor daadkracht met compassie? Gelukkig hoef je niet te kiezen tussen daadkracht en compassie. Vanuit compassievolle verantwoordelijkheid kun je beide combineren: 1. Communiceer open en transparant: Deel je gevoel. En leg uit waarom een beslissing nodig is en wat de overwegingen zijn geweest. Geef je team inzicht in het proces en betrek hen waar mogelijk. 2. Gebruik 'ik'-uitspraken: Dit voorkomt dat mensen zich aangevallen voelen. In plaats van “Jullie moeten dit accepteren,” kun je zeggen: “Ik heb besloten dat dit de beste weg is, en ik sta open voor jullie vragen of zorgen.” 3. Wees bereid om te luisteren: Daadkrachtig zijn betekent niet dat je onbuigzaam moet zijn. Luister naar feedback en erken emoties, en focus daarbij op wat nodig is voor het grotere geheel. 4. Blijf koersvast: Onze Vuurtorenstrategie ® leert je om consistent te kunnen blijven, zelfs tijdens stormachtige tijden. Mensen voelen zich veiliger als ze weten dat hun leider een duidelijke visie heeft en daar niet snel van afwijkt. Praktijkvoorbeeld: moeilijke beslissingen in actie Stel je voor dat je een reorganisatie moet doorvoeren die impact heeft op je team. Je weet dat dit spanningen kan veroorzaken. Door je beslissing te communiceren met compassie en verantwoordelijkheid, geef je mensen de ruimte om hun gevoelens te delen zonder het vertrouwen te verliezen. Tegelijkertijd blijf je duidelijk over de redenen achter de verandering en de te verwachte resultaten. De win-win van daadkracht en verbinding Leiders die moeilijke beslissingen nemen vanuit zowel compassie als verantwoordelijkheid, bouwen sterkere teams. Ze laten zien dat je tegelijkertijd menselijk en effectief kunt zijn. Je team voelt zich gehoord en serieus genomen, zelfs als niet iedereen het eens is met de beslissing. De volgende keer dat je voor een moeilijke keuze staat, vraag jezelf dan af: Hoe kan ik daadkrachtig zijn zonder de verbinding met mijn team te verliezen? De Vuurtorenstrategie® helpt je balans te vinden en leid je je team door zelfs de moeilijkste situaties heen. Ben je benieuwd hoe dit werkt en wat het voor jou kan betekenen, neem dan eens een kijkje op onze website of stuur mij een PB. Ik kom graag in contact en help jou en je team graag op weg. Compassievolle groet, Monique Bruil