Communicatie optimaliseren

Vanuit mijn jarenlange kennis en ervaring op het gebied van sales en marketing communicatie help ik organisaties met het trainen en individueel coachen van medewerkers met commercieel klantencontact en adviseer ik hen op het gebied van in- en externe communicatie.

Deze begeleiding richt zich op het toepassen van praktische vaardigheden, waardoor medewerkers meer (verkoop) resultaat kunnen boeken. Vanuit een ‘hands-on” no-nonsense aanpak reik ik praktische vaardigheden aan en kan men in de praktijk direct ervaren wat het oplevert. Daarnaast bied ik ondersteuning bij het persoonlijk coachen van de medewerkers. Het verbetertraject bestaat uit een combinatie van (on the job) training en persoonlijke ontwikkeling middels coaching.

Een optimaal functionerende organisatie vraagt naast goed ingerichte processen om de juiste medewerkers op de juiste plek. BSmart Communication geeft inzicht in de persoonlijke drijfveren en leert je stress te herkennen waardoor miscommunicaties voorkomen kunnen worden. Samen stellen we een duidelijke, transparante communicatiestructuur op met bevoegdheden, taken en verantwoordelijkheden.

Diensten

v

Interne communicatie

Hoe is het binnen gesteld met de interne communicatie? Worden afspraken nagekomen, houdt iedereen zich bezig met zijn eigen werk, zitten de juiste mensen op de juiste plek? Hoe communiceren de medewerkers met de klanten? Is er voldoende (sales) kennis aanwezig en aandacht voor de klant en elkaar? Is de communicatie efficiënt en effectief geregeld? Samen stellen we een duidelijke, transparante communicatiestructuur op met bevoegdheden, taken en verantwoordelijkheden.

w

Externe Communicatie

Hoe treedt je als organisatie naar buiten? Met de aanpak van BSmart Communication slaag je erin de klantbeleving te optimaliseren. Samen analyseren we de communicatie processen. Wie doet wat, hoe is het geregeld en heeft je bedrijf een eenduidige uitstraling? Of je nu inzet op on- of offline of juist cross mediaal, goede externe communicatie hoeft geen kostenpost te zijn door effectieve middelen in te zetten en efficiënter te werken. Samen halen we de juiste informatie boven tafel en stemmen de communicatie processen hierop af.

Persoonlijke ontwikkeling

Middels coaching helpt BSmart Communication inzicht te krijgen in het gedrag, de drijfveren en talenten van jezelf, de medewerkers, het team. Herken je stress en distress en voorkom miscommunicatie. Waar is iemand goed in, wat vindt hij of zij écht leuk en waar wil hij/zij in groeien? Maar ook: doe ik de juiste dingen om het succes in het werk te vergroten? Medewerkers raken bewust van hun motivatie, hun passie en vaardigheden. Een positieve, betrokken houding is immers van invloed op de communicatie en het imago van de organisatie.

Hierbij maken we gebruik van het BSMART-concept:

Structuur

Samen brengen we structuur aan in de organisatie. Een duidelijke doelstelling en plan van aanpak om helderheid te krijgen. BSmart Communication schakelt met de betrokken partijen, spreekt met zowel leidinggevenden als teamleden en waar nodig met klanten en leveranciers.

Management

Samen met het management bekijken we hoe we de processen kunnen optimaliseren. Welke persoonlijke ontwikkelingen zijn van belang en welke veranderingen zijn nodig om te komen tot het gewenste resultaat.

Resultaat

Na het inventariseren van de bestaande  processen helpt BSmart Communication deze te optimaliseren. Met als resultaat; efficiënter en effectiever werken, tevreden klanten en medewerkers en een eenduidige uitstraling. We leggen de focus weer op de core-business; daar waar het echt om draait!

Toepassing

Vanuit de procesinventarisatie volgt een analyse die ingezet kan worden voor de organisatie of persoonlijke ontwikkeling. De koers is bepaald en aan de hand van de analyse weten we wat nodig is om efficiënter en effectiever te werken. Geen complexe rapporten, maar juist praktische verbeteringen.

Referenties

De Slimme Jongens

“Om één van onze medewerkers meer commerciële inzichten en meer zelfvertrouwen te geven hebben wij BSmart Communication in de arm genomen. Na een gesprek met Monique over de mogelijkheden waren we al snel overtuigd van haar meerwaarde. We zijn samen een traject ingegaan waarbij Monique adviseerde één van onze medewerkers wekelijks te coachen. Tijdens deze coaching geeft ze voorbeelden en inzichten die helpen bij het beter luisteren naar onze klanten en meer doorvragen naar het probleem achter het probleem. Monique heeft ook geholpen concrete en duidelijke doelstellingen te formuleren, zodat helder is wat er moet gebeuren. Onze medewerker is veel krachtiger geworden in gesprekken met klanten en heeft meer zelfvertrouwen gekregen. Het mooiste is dat hij er zelf minstens zo blij van wordt als wij. Ons team is erg blij met de inbreng van Monique en wij kunnen haar van harte aanbevelen!”

Bram Aaldering

Opperhoofd

Almende College, locatie Isala

“Monique verzorgt voor het Almende College, locatie Isala de communicatie rondom onze onderwijsontwikkelingen. We zijn blij met haar aanpak en ideeën. Creatief, snel, volledig, professioneel en zorgvuldig. Prachtig resultaat!”

Mascha Schnitzler

Directeur Almende College, locatie Isala

 

Bakker.com

“Als Bakker.com, het grootste tuinpostorderbedrijf van Europa, zochten wij ondersteuning bij het optimaliseren van de inkoopprocessen van alle print communicatie uitingen, zoals catalogi en bijbehorende DM promotie uitingen. Dit voor 16 landen en in een totale jaaroplage van circa 75 miljoen stuks. Samen met BSmart Communication hebben wij hier succesvol invulling aangegeven. Enerzijds gericht op duurzame samenwerkingsverbanden met onze leveranciers, anderzijds op kostenbesparing door volumebundeling en efficiëntere werkwijze. Wij zijn blij met het resultaat en zullen BSmart Communication dan ook zeker aanbevelen bij collega bedrijven!”

Jacob-Jan Adrichem

International Marketing Manager, Bakker.com

 

Zakelijk en persoonlijk succes zijn afhankelijk van wederzijds vertrouwen en respect. “Samen werken” en vertrouwen in jezelf, elkaar en de organisatie zorgen voor een communicatief sterke organisatie. De basis voor een goed resultaat!

Vertrouwen maakt mensen en organisaties sterker.

BSmart Communication helpt hierbij!

BSmart Communication staat voor:

  • Inzicht en overzicht met focus en aandacht
  • Heldere en overzichtelijke communicatieprocessen
  • Energie en betrokkenheid
  • Het creëren van draagvlak

  • Vertrouwen, in jezelf en elkaar!
  • Herken je stress/distress en voorkom miscommunicatie
  • Een duurzame relatie. Met jou, jouw team en relaties.

Benieuwd naar de mogelijkheden?

Laten we een afspraak plannen!
Ik neem graag de tijd
voor een persoonlijke kennismaking!

Het gezicht achter BSmart Communication

Ik hou er van om mensen te inspireren en motiveren en streef graag naar een gezamenlijk doel. Samen werken aan verbetering en vertrouwen! Schakelen met mensen en samen een optimaal resultaat behalen.

Ik heb jarenlange nationale en internationale ervaring zowel vanuit de interne organisatie als teamleider, op directieniveau, alsook extern met klanten en leveranciers. Waarbij de ontwikkeling van communicatie, gericht op structuur, vaardigheden en efficiency altijd centraal stond. Door vallen en weer opstaan en vooral door goed te luisteren heb ik geleerd hoe belangrijk het is om zo nu en dan ook kritisch naar jezelf en je eigen organisatie te kijken.

Mijn kracht ligt de passie voor mensen en organisaties in combinatie met een sterk empatisch vermogen, gedrevenheid en enthousiasme. Vanuit natuurlijk leiderschap mensen en organisaties inspireren en verder helpen. 

Bekijk ook mijn persoonlijke pagina bij Process Communication Nederland voor meer informatie.

Het gezicht achter BSmart Communication

Ik hou er van om mensen te inspireren en motiveren en streef graag naar een gezamenlijk doel. Samen werken aan verbetering en vertrouwen! Schakelen met mensen en samen een optimaal resultaat behalen.

Ik heb jarenlange nationale en internationale ervaring zowel vanuit de interne organisatie als teamleider, op directieniveau, alsook extern met klanten en leveranciers. Waarbij de ontwikkeling van communicatie, gericht op structuur, vaardigheden en efficiency altijd centraal stond. Door vallen en weer opstaan en vooral door goed te luisteren heb ik geleerd hoe belangrijk het is om zo nu en dan ook kritisch naar jezelf en je eigen organisatie te kijken.

Mijn kracht ligt de passie voor mensen en organisaties in combinatie met een sterk empatisch vermogen, gedrevenheid en enthousiasme. Vanuit natuurlijk leiderschap mensen en organisaties inspireren en verder helpen. 

Bekijk ook mijn persoonlijke pagina bij Process Communication Nederland voor meer informatie.

Bel mij direct!